Retours
Vous souhaitez retourner une pièce ? Déclarez votre retour auprès de Japoto dans les 14 jours suivant la réception. Découvrez ci-dessous, étape par étape, comment fonctionne un retour, quelles informations nous sont nécessaires et quels frais prévoir.
Comment fonctionne un retour chez Japoto ?
Vous avez le droit de retourner votre commande sans motif jusqu’à 14 jours après sa réception. Après avoir déclaré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. Notre service client traite ensuite votre demande et vous envoie les étapes suivantes par e-mail. Les frais de renvoi de la pièce à Japoto sont à votre charge. Les colis petits et standard peuvent par exemple être retournés via PostNL ou DHL. Pour les pièces volumineuses ou fragiles, contactez-nous toujours au préalable.
De quelles informations avons-nous besoin ?
Afin de traiter rapidement votre demande de retour, nous avons besoin d’informations suffisantes sur la commande. Indiquez donc les informations ci-dessous lorsque vous nous contactez :
- Votre nom
- Le numéro de facture ou de commande
- Votre adresse e-mail
- Le motif du retour*
- Remarques complémentaires éventuelles
*Un motif de retour n’est pas obligatoire lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Cette information nous aide toutefois à traiter correctement le retour et à améliorer notre service.
Retourner en 4 étapes
-
Déclarez votre retour
Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner votre commande en envoyant un e-mail à info@japoto.nl.
-
Indiquez les informations nécessaires
Communiquez les informations de la liste ci-dessus afin que nous puissions retrouver votre commande.
-
Suivez les instructions de retour
Notre service client examine votre demande et vous envoie les instructions suivantes par e-mail.
-
Renvoyez la pièce
Après votre annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer la pièce à Japoto. L’adresse de retour est :
Japoto Parts
Stadsweg 37
9917 PV Wirdum
Notre service client prend en charge votre demande de retour
Vous recevrez un e-mail avec les étapes suivantes de votre envoi de retour.
Remboursement
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Vous êtes remboursé du montant total, mais les frais de renvoi restent à votre charge. Si le produit est endommagé, une dépréciation peut être déduite.
Exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans indiquer de motif. Pour cela, vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint à la confirmation de commande. Envoyez le formulaire complété à info@japoto.nl pour nous notifier votre rétractation. Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. Japoto rembourse le montant dû via le même moyen de paiement, conformément aux conditions de retour en vigueur.
Vous avez une réclamation concernant votre commande ?
Vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service ou l’un de nos produits ? Faites-le-nous savoir via info@japoto.nl en indiquant toujours votre numéro de commande. Nous traitons votre réclamation et, conformément à notre procédure actuelle, vous apportons une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables.
Vous n’êtes pas satisfait du traitement ? Vous pouvez alors soumettre la réclamation à la commission des litiges Thuiswinkel (Geschillencommissie Thuiswinkel). Cette commission indépendante traite les litiges entre consommateurs et boutiques en ligne affiliées. Vous disposez ainsi d’un recours supplémentaire si vous ne parvenez pas à une solution avec Japoto.